سياسة الشكاوى والاقتراحات

نرحب بكل ملاحظاتك ونعتبرها فرصة لتحسين جودة الخدمة ومنتجاتنا.

1. طرق التواصل

يمكن تقديم الشكاوى أو الاقتراحات عبر:

 • البريد الإلكتروني

 • خدمة العملاء (واتساب)

 • نموذج تقديم الشكاوى داخل الموقع

2. معالجة الشكاوى

 • يتم تأكيد استلام الشكوى خلال 24 ساعة

 • يتم الرد الرسمي خلال 3 أيام عمل

 • في حال احتاج الأمر لإجراءات إضافية، يتم إعلام العميل بالمدة المتوقعة للحل

3. السرية

جميع الشكاوى تحفظ بسرية تامة ويتم التعامل معها داخليًا لضمان جودة الخدمة.