سياسة الاستبدال والاسترجاع

نهدف إلى ضمان رضاك التام عن مشترياتك من SCENTRA، ولذلك نقدم سياسة استبدال واسترجاع مرنة وواضحة.

1. شروط عامة

 • فترة الاسترجاع والاستبدال: 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.

 • يشترط أن يكون المنتج:

✓ بحالته الأصلية

✓ غير مستخدم

✓ غير مفتوح العبوة

✓ مع جميع الملحقات والفاتورة الأصلية

2. المنتجات غير القابلة للاسترجاع

لضمان جودة منتجات العود والأدهان والبخور، لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:

 • تم فتح العبوة أو استخدامها

 • ظهور أي آثار احتراق أو تشغيل

 • المنتجات المخفضة ضمن عروض خاصة

 • المنتجات التي تم تصنيعها بطلب خاص

3. في حال وجود ضرر أو خلل

إذا وصل المنتج تالفًا أو غير مطابق للطلب:

 • يتم التواصل خلال 48 ساعة من الاستلام مع تقديم صور توضح الحالة

 • يتم تعويض العميل باستبدال المنتج على حسابنا بالكامل دون أي رسوم إضافية

4. رسوم الشحن

 • في حال الرغبة في الاسترجاع أو الاستبدال دون وجود خطأ في الطلب:

يتحمل العميل رسوم الشحن.

 • في حال وجود خطأ من جانبنا:

تتحمل SCENTRA التكلفة كاملة.

5. طريقة الإرجاع

يتم التواصل مع خدمة العملاء عبر:

 • واتساب

 • البريد الإلكتروني

 • نموذج التواصل في الموقع

وسيتم تنسيق عملية الاستلام وإتمام الاستبدال أو الاسترجاع خلال 3–7 أيام عمل.